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ハート引越センターで山梨へ単身の引越し 搬入日指定なしで大変な引越し 【30歳 会社員 男性】

      2016/03/25

30歳の会社員、男です。以前働いていた東京から、実家のある山梨への単身の引越しでした。一括見積りサイトを使って複数の業者から見積りを取ったのですが、最大手の業者の見積りは高すぎて断念し、最安値の業者は会社名を聞いたことが無く不安だったため、その間の金額を出してきたハート引越しセンターを選びました。

金額だけでなく、電話で値下げ交渉をした際に対応してくれた女性の応対が素晴らしく、信頼できそうだと感じたのも決め手でした。また、値下げ交渉をしているうちに期待以上に安くすることができたのも良かったです。ただ、安いがための人的な不満や、値下げ交渉の際に飲んだ条件のせいで、トラブルが発生してしまったのが残念です。

荷物の搬出の日、トラックでやってきたのは長髪で関西弁の、サービス業とは思えないくらい横柄な人物Aと、大学生のアルバイトらしいBの2人でした。私は家具にこだわっていたので、ベッドやソファ、テーブル、テレビボードが通常のものよりも大きかったのですが、部屋に入ったAがそれを見るなり、「でかっ」と言い、その後も舌打ちばかりしていました。搬出の流れは、Aが大きい家財の梱包をして、その間にBがトラックに運ぶといったものでしたが、とにかくAがイライラしているので、Bもビクビクしている様子で、そんな様子を見なければならない私も嫌な気持ちでした。家具が大きいこともあってか、午前中で終わるはずだったであろう作業が昼を過ぎても終わりませんでした。すると、突然Aが「昼飯に行ってきます」と言い残し、Bを連れて出ていきました。そして、2時間以上たってから悪びれもなく戻ってきて、作業の続きをしていました。

さらに、5日後の引越し先での搬入の際に、ソファの脚の部品が無くなっていることに気が付きました。当日のスタッフは物腰の柔らかい良い感じの方で、すぐに担当部署に連絡を取ってくれ、当日中に担当者から連絡がきました。当初は部品が見当たらないので弁償するという話でしたが、数日後に見つかり、それを届けてもらって解決しました。トラブル後の対応は迅速で、信頼できるものでした。トラブルの原因についても詳細に教えてもらうことができましたが、今回のケースは費用を抑えるために、搬入日を事前に指定しないようにしていました。そのため、搬出した荷物はいったん倉庫で降ろされて保管されていたので、それを再度積み込む際に乗せ忘れたということでした。荷物が無くなるというのは引越し業者にとっては致命的なミスだと思いますが、真摯に対応してもらえたのは良かったので、総合評価は3です。

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