引越しここ一番|引越しのあるある体験談、業者の口コミなど

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豊島区から東村山市へ引越し ハート引越しセンター 遅刻 【51歳 主婦】

      2016/03/25

私は51歳の主婦で、5年前に東京都豊島区から東村山市に引っ越しをしました。主人と3歳になる息子と3人家族での引越しでした。

その際に利用した業者は「ハート引越しセンター」でした。その業者を選んだ一番の理由は、友人から「仕事が丁寧だよ」と勧められたことです。他にも1社から見積もりを取ったのですが、その際に他社の値段を気にしていたのと、とにかく早く手付金を支払って契約させたいという魂胆が見え見えだったので断りました。

実際に電話応対も非常に丁寧で感じが良かったので信頼して決めました。引越し業者は前日までの応対は非常に良かったのですが、当日になって「失敗したかな」と思いました。

私たちは引越し費用をなるべく安く済まそうと思い、平日の午後のパックでお願いしました。ただし平日の午後は午前中の引越し作業が伸びて遅れる可能性があることを承諾する必要がありました。

幾ら遅れるといってもせいぜい2~3時間程度で、夕方までには現地に到着して夜には搬入も終わるだろうとたかをくくっていました。ところが当日トラックが到着したのは午後4時過ぎでした。昼からずっと家で待機して待っていたのですが、直前になるまで業者側から連絡が来ない状態でした。

何度か電話しても「午前中の作業が長引いています」としか言ってくれず、何時頃到着するのか全く分からずに非常に焦ったものです。そしてやっと荷物を搬出して現地に到着したのは何と夜の8時過ぎでした。私は子供と一緒に電車移動をしたのですが、いつまで経ってもトラックが来ないので心配しました。

道路が混んでいたのと、運転手がもしかしたら道を良く知らなかったということもあった様です。到着しても「お待たせしました」の一言もなく、黙々と作業に入り、搬入が終了したのが午後9時過ぎです。結局その日はカーテンだけ取り付けて布団を出し、洋服のまま家族で寝ました。

こんなに時間を超過してもきっちり料金を支払わされてどうも納得がいきませんでした。もしもその時スタッフが「遅くなってすみません」と一言でも言ってくれていたらイメージも全く違ったと思います。

しかし笑顔もなく憮然と作業をしてさっさといなくなってしまったスタッフに対して唖然としたのは確かです。確かにスタッフの責任ではありませんが、会社側がもう少しサポートしてくれても良かった、或いは料金を少し割引して欲しい位でした。引越しをする際には多少料金が高くても午前中にするか、翌日は主人に休みを取って貰う様にしようと思いました。

 

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